Frequently Asked Questions

Balémage concierge specialists are here to provide you with personalized advice and customer care for any of your questions.

Below you can find the answers to most frequently asked questions

SKINCARE PRODUCTS

Benefits of our unique formulations

Enjoy all the benefits that natures have to offer for the perfect body and soul balance with our unique formulation. 

Relax, Protect, and Nourish your skin with a unique blend of essential oil formulations.

Perfect Skin:

This can include many benefits like rejuvenating dead skin cells and restoring the natural state of the skin, cell renewal, wrinkles, age spots, and uneven skin tone. 

Unique Values:

Some of our formulations are unique values include: antioxidant, anti-inflammatory, and antimicrobial properties that help promote cell renewal and rejuvenation, and support healthy skin tone and texture while being known to improve mood and relieve stress

Vitamins:

Depending on the product, our products contain A, B, C, D, and E which are essential for the journey for the perfect skin.

Well, Being:

in emotional situations (reducing stress and anxiety, increasing self-confidence.


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Please see each product formulation and benefits on their product page.

The information does not constitute a qualified medical recommendation

SCENT / SMELL

All of our products are naturally based, and we do not add artificial or synthetic scents, aromas, or smells.

You can expect the scent to be the real and natural scent of the main ingredients (please check the ingredient list of indevidual products).

Based on traditional and our beliefs the scent and aroma are one of the main advantages of our products as they combine the body and soul experience. 

Indgridiants

All our products contain natural high-quality ingredients directly from the growers, we do not use synthetic color and/or scent (smell) in our products.

Please view indevidual product for the full ingredient list.

Use of Products

Harnes the benefit of nature for your skin, the product is safe to use in all adults.

Please read the individual product "how to use" section for best practices on how to use each product.

Please advise, some causions apply

  • for external use only
  • avoid direct contact with eyes
  • If contact occurs with eyes rinse thoroughly with water
  • discontinue use and consult a doctor if irritation occurs or if known prior allergies or illnesses
  • keep out of reach of children
  • avoid direct sun exposure after use
  • keep in a shaded and cold place
Best Use Before

Product shelf life is 14 months from the recipient of the product and 12 months from opening.

Ingredients Origins

We source all of our products from growers in different parts of the world where the individual plant grows.

This includes:

  • Mauritius 
  • Sicily
  • Madagascar
  • Ethiopia
  • Dead Sea

All products are tested in the lab to determine the quality of our ingredients. 

Best ways to preserve products

We recommend storing our products in a cooler and shaded place and avoiding sun exposure to enjoy the most out of the product

FASHION & ACCESSORIES PRODUCTS

Can I Purshase Balémage fashion collection online?

We curently do not offer our limited edition fashion collection online

KUNDENSUPPORT

Ich brauche eine professionelle Beratung

Unser Kundensupport-Team freut sich darauf, mit Ihnen die Kraft von Balémage zu erforschen.

Sie können unsere Experten während der Betriebszeit per Online-Chat oder per E-Mail erreichen.

Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Sie können unsere Experten während der Betriebszeit per Online-Chat oder per E-Mail erreichen.

VERSAND & RÜCKGABE

Liefer- und Bearbeitungszeit

Das Kundensupport-Team von Balémage arbeitet rund um die Uhr, um unseren Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.

Wir bieten allen unseren Kunden innerhalb der EU zwei Versandoptionen an.

Der Standardversand dauert 4 bis 6 Werktage.

Der Expressversand dauert bis zu 2 Werktage

Wir bieten allen unseren Kunden in den Vereinigten Staaten eine Versandoption an.

  • Der Expressversand dauert bis zu 4 bis 8 Werktage

Alle Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag eingehen, werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Bestellungen, die freitags, samstags, sonntags sowie an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandziele

Wir versenden derzeit an folgende Standorte

Europa

  • Belgien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Italien
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • Schweden
  • Spanien
  • Tschechische Republik
  • Ungarn

Vereinigte Staaten

Versandoptionen

Wir bieten verschiedene Versandarten an.

Europa

Der Standardversand dauert 4-6 Werktage.

Der Expressversand dauert bis zu 2 Werktage

Kostenloser Versand für alle Bestellungen ab € 150 in der EU.

Vereinigte Staaten

  • Der Standardversand dauert 4-8 Werktage.
Rückgabe & Erstattung

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen“ .

WIE KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Balémage erstattet gerne alle ungeöffneten und unbenutzten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf über unsere Website.

Bitte beachten Sie, dass wir aus rechtlichen und hygienischen Gründen keine Rücksendungen von geöffneten Artikeln oder von Artikeln, auf denen das durchsichtige Hygienesiegel entfernt wurde, akzeptieren können.

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Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, legen Sie einfach die ungeöffneten Artikel mit Verpackungsschutzmaterial in ein Rücksendepaket.

Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung zurück. Zurückgesandte Pakete müssen bereits frankiert an Amaranti Sihtta 25, 3118 Limassol, Zypern zurückgeschickt werden.

Wir können die Versandkosten nicht erstatten. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 10 bis 15 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihr Paket erhalten und Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

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Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen, die über unserer Website getätigt werden, werden sehr schnell bearbeitet und versendet. Leider können wir Bestellungen nicht stornieren oder ändern. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

Sie sollten damit rechnen, dass das Paket in etwa 4 bis 6 Werktagen zugestellt wird, es sei denn, Sie haben den Expressversand gewählt. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die freitags, samstags, sonntags sowie an Feiertagen eingehen, am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie das Produkt jederzeit ungeöffnet gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben können. (Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen“ ).

Haben Sie weitere Fragen?

Sie können uns über unsere Kontaktseite unter „Kundensupport“ kontaktieren oder während der Geschäftszeiten per Live-Chat in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms mit unserem Support-Team sprechen.